Plus de la moitié des revenus moyens des concessionnaires proviennent de leur service d’entretien. Pourtant, seulement 30 % des acheteurs reviennent chez le concessionnaire pour l’entretien de leur véhicule dans la première année suivant l’achat, et cette proportion chute année après année. Pourquoi? Des études montrent que la commodité et le prix sont les raisons principales. […]